Política de Trocas e Devoluções
Na Amuleto, cada peça é criada artesanalmente, em pequenos lotes, com atenção ao detalhe, ao tempo e à matéria. Ainda assim, respeitamos integralmente os direitos do consumidor e buscamos conduzir os processos de troca e devolução com clareza, cuidado e transparência.
Caso o produto adquirido não esteja de acordo com o solicitado, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 14 (quatorze) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Ser devolvido em perfeitas condições;
Estar acompanhado da embalagem original, nota fiscal e todos os itens que o compõem.
A Amuleto se reserva o direito de não aceitar devoluções que não atendam a essas condições.
Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo email [email protected] ou pelo WhatsApp 51- 998134690, informando o número do pedido e uma breve descrição do ocorrido.
O prazo para solicitação, neste caso, é de até 14 (quatorze) dias corridos após o recebimento do produto.
Após a solicitação, você receberá as orientações para envio da peça. Assim que o produto for recebido e analisado pela Amuleto, será realizada:
a substituição por outra peça (igual quando disponível), ou
a emissão de crédito ou reembolso do valor pago.
Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Desgaste natural decorrente do uso;
Danos causados por impacto, queda ou manuseio inadequado;
Exposição a produtos químicos, perfumes, cosméticos, água do mar;
Alterações ou reparos realizados por terceiros;
Descumprimento das orientações de cuidado indicadas pela Amuleto.
Por se tratar de jóias cerâmicas artesanais, pequenas variações de forma, textura e tonalidade fazem parte da natureza da peça e não caracterizam defeito.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 14 (quatorze) dias corridos após o recebimento do produto.
Para isso, o item deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original;
Acompanhado da nota fiscal e de todos os itens enviados.
Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.
Recomendamos que o cliente recuse o recebimento do pedido e entre em contato imediatamente com a Amuleto caso identifique:
Embalagem violada ou danificada;
Produto em desacordo com o pedido;
Ausência de itens;
Avarias visíveis no produto.
Após o contato inicial e aprovação da solicitação, a Amuleto enviará por e-mail todas as instruções necessárias para o envio do produto, incluindo o meio de transporte e prazos.
O processo de troca ou reembolso somente será iniciado após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso ateliê.
O reembolso será realizado após a conclusão da análise da devolução, respeitando a forma de pagamento original:
Boleto ou Pix:
O valor será reembolsado por transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis, na conta do titular da compra. Será necessário o envio dos dados bancários pelo e-mail [email protected]
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição para orientar todo o processo com atenção e cuidado.
Amuleto
